Was gehört alles zum First Level Kundensupport?

[Samtblüte]

Hallo zusammen,
ich möchte wissen, welche Aufgaben im First Level Kundensupport typischerweise anfallen. Was ist der Unterschied zwischen First Level und höherem Support, und wie geht man mit Kundenanfragen um?

Ich bin gespannt auf eure Antworten!

[BeautyLiz]

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